제목 : 국제선 탑승객의 연령에 따른 공항 Self-service technology(SST) 이용 의도 유발 요인 탐색



저자 : 권은경 · 김인신


초록:
이 연구의 목적은 정보통신기술과 비대면 서비스의 확산으로 다양한 무인 서비스를 제공하는 해외 국제공항에서 국제선 탑승을 위한 승객의 Self-service technology(SST) 이용 의도에 미치는 선행요인을 파악하고자 한다. 해외 국제공항에서 국제선 탑승객의 개인적 성향, 경험적 지각, 외부적 환경 요인 중 SST 이용 의도를 촉진시키는 핵심 요소들을 발견하고, 이 과정에서 연령에 따라 유발 요인의 효과에 차이가 발생하는지 분석한다. 선행 연구를 바탕으로 구조모형을 설계하였으며, 해외 국제공항 탑승객 중 SST를 경험해 본 적 있는 승객을 대상으로 실증적 연구를 수행하였다. 수집된 자료를 분석한 결과, 탑승객의 개인적 혁신 성향이 SST 이용 의도를 촉진시켰으며, 해외 국제공항 이용 경험에서 지각된 대기시간이 짧은 경우 SST 이용 의도가 증가하였다. 또한 연령이 낮을수록 개인 혁신성이 SST 이용 의도에 미치는 효과가 강했으며, 짧은 대기시간으로 인한 SST 이용 의도에 미치는 효과 또한 강화되었다. 이러한 연구결과는 지속적으로 증가하는 항공여행객의 특성과 니즈를 파악하여, 국제공항 서비스의 비대면화을 통해 안전하고 신속한 탑승 수속과 여유롭고 다양한 공항에서의 활동이 이루어질 수 있도록 방안을 마련하는데 기여할 수 있다.


주제어: 개인 혁신성향, 지각된 대기시간, 공항 혁신성, SST 이용 의도, 연령